1

Маркетинговая деятельность предприятия “Автоспецснаб”

Автор: Лосинская Юля, школа
менеджмента,10 а класс

Научный руководитель: Шведенко В.В.,
к.т.н., доцент кафедры менеджмента. КГУ

г. Кострома

В данный момент большинство населения нашей страны покупает автомобили, поэтому у них есть большая потребность в покупке автозапчастей для ремонта своего автомобиля. На все запасные части к автомобилю может влиять: повышение цены , услуг обслуживания , качество товара , вибор товара, и т.д. На основе этого происходит столкновение экономических интересов .

Объектом исследования выбран магазин ЧП Воронина П.Б. "Автоспецснаб".

Цель: Разработать стратегии позиционирования магазина "Автоспецснаб". Для достижения данной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Дается характеристика объекта иследования.

2. Выявляется оценка сильных и слабых сторон предприятия.

3. Улаживаются слабые стороны предприятия.

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

Название : "АВТОСПЕЦСНАБ "

Физический адрес : г. Кострома , Рабочий пр-кт , 7

Телефон : 55-87-41

Директор : Воронин Павел Борисович

Финансовый директор : Абрамова Светлана Борисовна

Отдел маркетинга : Кутяшов Дмитрий Витальевич

1.1. Услуги : При магазине открыт сервисный центр "Радар", который производит услуги по установке и ремонту сигнализаций и светотехнического оборудования : даются рекомендации по установке автозапчастей на автомобили: ВАЗ, Москвич .Производится продажа автозапчастей по карточкам постоянных клиентов ( 4% , 5% , 7.5% , 10%) , в зависимости от количества покупаемого товара . Осуществляется за счет фирмы частичная проверка электрооборудования на автомобилях , так же разыгры вается лотерея и производится установка автозапчастей за счет фирмы .

1.2. Публикация о фирме : В местных газетах : "Хронометр", "Костромские Ведомости", "Северная Правда", "Ва-Банк", "Торговые ряды", "Народная газета", собственные проспекты , календарики , каталоги , прайс-листы , коммерческие предложения, имеется собственная страница в Интернет.

1.3. История создания фирмы. : История предприятия началась с 9 апреля 1996 г. Было организовано ЧП Воронин "Автоспецснаб". В 1998 г. от магазина был открыт сервисный центр " Радар". В 2000 г. при этом предприятии открывается центр по продаже отечественных автомобилей . В этом же году магазин переходит в системное обеспечение магазинов " Кострома - Ярославль - Иваново "- магазины " Авто -Лига ". Это предприятие с определенным количеством персонала и формой ответственности . В настоящее время в магазине работает 20 человек .

1.4. Квалификационная характеристика предприятия : Отдельные специалисты магазина "Автоспецснаб" работают с момента основания предприятия. Благодаря деятельности своих сотрудников, магазина "Автоспецснаб" зарекомендовало себя как професиональный и надежный партнер . Организацию отличает высокий уровень и надежность разработок работающих специалистов. Замечаний по качеству обслуживания покупателей практически нет. Большинство специалистов проходят регулярно специальные курсы по повышению своей квалификации.

Совместно с конструкторскими и программными фирмами магазин "Автоспецснаб" производит адаптацию всего оборудования к хорошим условиям работы.

1.5.Поставщики: ЧП Воронин П.Б. , является дилером завода " АВТО- ВАЗ" по продаже автомобилей и автозапчастей. Главным поставщиком магазина являются фирмы в г. Тольятти., Самаре., Сызрани., поэтому магазин гарантирует качество и надежность покупаемого товара. Цепь доставки продукции осуществляется следующим образом : завод изготовитель -- фирма производящая оптовую продажу продукции -- магазины по розничной продаже.

1.6. Каналы сбыта продукции. магазина. "Автоспецснаб" продает свой товар самостоятельно ,используя личные знакомства и службу маркетинга. Большой процент товара , поступающий в магазин- это товар под реальный заказ и по предоплате.

1.7. Методы стимулирования продаж, реклама. Стимулирование продаж разделяется на две части : до сделки и после сделки. До сделки - это реклама , собственная печатная продукция , проведение специализированных семинаров , гибкая ценовая политика , рекомендация "лучшего друга покупателя". После сделки - это гарантийное обслуживание , накопительные скидки , информирование о новинках , семинары , почтовые рассылки.

1.8. Маркетинговая стратегия деятельности предприятия .

Стратегия "Автоспецснаб" представлена методом под названием- "Целенаправленный маркетинг" , то есть имеется возможность оперативных личных контактов продавцов и покупателей ,также ведется работа в компьютерных сетях . Маркетинговая служба магазина "Автоспецснаб" представлена в лице одного человека . В непосредственной функции менеджера входит- общение и информирование клиентов предприятия ,поиск решений, рекламные шаги.

1.9. Конкуренты . У магазина "Автоспецснаб" есть конкуренты : на данную продукцию , цены , дополнительный сервис , сроки выполнения обязательств и качество товара .

МОНИТОРИНГ ПРОДАЖ.

N	Ассортиментный перечень	Магазин 1	Магазин 2	Магазин 3
1	Мост задний	7200.00	7250.00	7300.00
2	КПП	5100.00	5120.00	5150.00
3	Балка передняя	260.00	255.00	250.00
4	Глушитель	260.00	280.00	280.00
5	Автопокрышка	750.00	-------	720.00
6	Генератор	820.00	850.00	950.00
7	Стартер	780.00	800.00	820.00
8	Карбюратор	980.00	1000.00	1020.00
9	Радиатор	1400.00	1350.00	1420.00
10	Корзина сцепления	480.00	490.00	520.00
11	Опора шаровая	60.00	70.00	65.00
12	Тяга рулевая	45.00	42.00	45.00
13	Колодки тормозные	20.00	22.00	25.00
14	Прокладки двигателя	50.00	55.00	52.00
15	Ремень двигателя	25.00	28.00	22.00

Примечания:

Магазин 1 ----- магазин "Автоспецснаб"

Магазин 2 ----- магазин "У Павла"

Магазин 3 ----- магазин "За рулем"

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС

Наименование магазинов	Магазин 1	Магазин 2	Магазин 3
Сроки выполнения заказа	до 10 суток	до 15 суток	заказы не принимаются
Качество товара	высокое	высокое	высокое
Карточки по скидкам	+	+	--
Частич.проверка обор.	+	--	+
Розыгрыш лотереи	+	--	--
Устан.,баланс.резины	--	--	+
Устан.,ремонт сигнал.	+	--	+
Консультации по рем.	+	+	+
Мелкий ремонт	+	+	--
Регулир.оборудования	+	--	+

Данные магазины более доступны для покупателя. Сравнивая их цены , сроки выполнения заказов , качество товара , дополнительный сервис - можно сделать вывод , что главным конкурентом магазина "Автоспецснаб" является магазин "У Павла".

Наиболее выгодные для покупателя цены на товар , сроки выполнения заказов , дополнительный сервис у магазина "Автоспецснаб".

1.10. Колебания спроса от времени года.

ОБЬЕМ ПРОДАЖ.

max.

средний

min.

месяцы года

-- самый дорогой товар

самый ходовой товар

-- самый дешевый товар

Магазин "Автоспецснаб" является прибыльным предприятием, дешевый товар но спрос товара очень сильно зависит от времени года.

2. ОЦЕНКА СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН ФИРМЫ.

Магазин "Автоспецснаб" продает запасные части на автомобили самостоятельно. Этот магазин доступен до всех слоев населения Также ведется работа в комьютерных сетях Интернета. Производится обширная реклама в разных сферах общения: в периодической печати , в рекламных проспектах , в телевизион ных роликах и т.д. Но не всегда фирма правильно определяет рекламную оценку на товар. Встречаются случаи некомпетентной информации продавцов о наличии и хорошем качестве товара на ту или иную марку автомобиля , из-за нехватки практических навыков в работе.

3. ВЫЯВЛЕНИЕ СЛАБЫХ СТОРОН ФИРМЫ.

3.1. Маркетинговая деятельность.

Спросами маркетинга и организацией сбыта продукции в магазине занимается маркетинговый отдел. Основным направлением маркетинговой деятельности магазина "Автоспецснаб" является продвижение товара к потребителю через рекламу, представлению на выставках, в периодической печати и т.д.

Вторым направление маркетинговой деятельности магазина "Автоспецснаб" является организация систем маркетингового планирования и контроля . управление маркетингом. В обязанности директора по маркетингу входит: заключение договоров , продвижение продукции , поиск покупателей , партнеров , налаживание деловых связей , установление цены на продукцию и т.д.

ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГОВО ОТДЕЛА.

Составляющие маркетинговой деятельности.

Исследование и Разработка цено- Организация

оценка покупа- вой политики обслуживания

тельского спроса и ценообразова- и реализации

и предложения. ния. продукции.

Проходные Организация Действенные

потребности закупочной рекламные меры

в рыночной деятельности. стимулирующие

продукции. реализ. продукции.

3.2. Реклама на предприятии.

В условиях все более жесткой конкуренции рекламная компания является одним из способов увеличения конкурентоспособности товаров. Магазин "Автоспецснаб" уделяет особое внимание рекламированию своего товара используя следующие средства:

1.) Реклама в периодической печати.

Предприятие помещает рекламу в газетах. Обычно она представлена в форме объявления, очень редко статей ( хотя именно статьи чаще достигают большого эфира, чем рекламные объявления). Реклама в периодической печати призвана возбудить интерес у возможных потенциальных потребителей.

2.) Рекламные проспекты.

Здесь идет расчет на точно определенный и заранее установленный круг потребителей данной продукции. Недостатком такой рекламы является высокая стоимость и кратковременность рекламного контакта.

3.) Телевизионные рекламные ролики.

Они отличаются разносторонним воздействием, сочетают изображение конкретного товара ( товаров ) и способны привлечь внимание широких слоев населения. Однако это самый дорогой вид рекламы.

4.) Наружная (внешняя) реклама.

Упаковка обладает значительным рекламным воздействием Качество, цвет, наличие изображений на упаковке - способствуют расширению реализации товара В последнее время на предприятии стала использоваться реклама с применением товарного знака и марочного названия. Товарный знак гарантирует исключительность товара и создает правовую защиту предприятия.

Меры воздействия продаж:

-- презентация товаров

-- витринно - выставочное оформление

-- внутри магазинная информация

Вывод:

Организация сбыта магазина "Автоспецснаб" требует затрат. Необходимо определяет объем этих затрат для их дальнейшего учета в бюджете фирмы. В условиях современного рынка, разработки хорошего продукта, проведения грамотной ценовой политики и построения широкой системы сбыта, может оказаться недостаточно для успеха. Поэтому, в магазине "Автоспецснаб" хорошо продуманная и последовательная стратегия и тактика продвижения товара на рынок, состоящая из четырех основных форм воздействия на аудиторию: личные продажи, пропаганда, стимулирование сбыта, реклама. В магазине "Автоспецснаб" проводиться подкрепляющая реклама, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В рекламных объявлениях на автомобили часто фигурируют довольные покупатели, восторгающие той или иной особен ностью купленного автомобиля. Главная проблема маркетинговой деятельности магазина "Автоспецснаб" является в выявлении более эффективного вида средств распространения рекламы среди населения.

Рекомендации.

Рекламодателю следует продумать, какой силой воздействия должен обладать контакт с его рекламой. Обращения по телевидению обычно производит более сильное впечатление, чем обращение по обращение по радио, потому что, телеви дение - это не просто звук, а сочетание изображения и звука. В рамках конкретной разновидности средств рекламы, скажем журналов, одно и тоже обращение в одном журнале, может восприниматься как более достоверное, чем в другом.

Рекламодателю следует обратить внимание на наружную рекламу и рекламные проспекты, так-как данная реклама более эффективна и доступна для всех категорий населения.

АНОТАЦИЯ.

В данной работе был описан анализ маркетинговой деятельности предприятия "Автоспецснаб", которое входит в системное обеспечение магазинов "Кострома - Ярославль - Иваново" - магазины "Авто-лига" . Объект был исследован по следующим параметрам :

- услуги магазина

- публикации о фирме

- история создания фирмы

- квалификационная характеристика фирмы

- поставщики

- каналы сбыта продукции

- конкуренты

- влияние времен года на продажу товара

Были отмечены , методы стимулирования продаж , реклама и описана маркетинговая стратегия фирмы . Дана оценка сильных и слабых сторон фирмы . Среди слабых сторон фирмы была описана , недостаточная маркетинговая деятельность и реклама на фирме .

Даны : вывод и рекомендации по исследуемой работе .