Разработка рекомендаций по повышению реализации оптической
продукции ЗАО "Сервис – оптик"

Автор: Поджаров Евгений, Школа менеджмента, 10 класс,
Областной Дворец творчества юных

Научный консультант: к.т.н., доцент
кафедры менеджмента КГУ Бороздина О.Ю.

г. Кострома

Введение

Маркетинговые исследования являются актуальными для любого предприятия особенно сейчас в рыночных условиях существования (1, 2, 3). Основной проблемой ЗАО "Сервис-оптик" является малое количество клиентов, а, следовательно отсюда и плохая реализация продукции.

Целью данного маркетингового исследования является разработка рекомендации по повышению реализации оптической продукции предприятия.

Главная задача исследования - изучение конкурентов, спроса на продукцию, потенциальных возможностей ЗАО "Сервис-оптик".

Для изучения спроса на продукцию предприятия был использован такой метод маркетингового исследования, как опрос потребителей. Всего было опрошено 300 жителей города Костромы. Конкуренты ЗАО "Сервис-оптик" изучались методом наблюдения (изучение цен, обслуживания, месторасположения и т. д).

Основное содержание

Закрытое акционерное общество "Сервис-оптик" организовано 27 июня 1994 г. и зарегистрировано постановлением администрации Ленинского района города Костромы N 614. Местом нахождения общества является Российская Федерация, г. Кострома, площадь Октябрьская, 3. Предприятие не имеет собственного помещения, поэтому арендует его с 1994 г. у МП "Бытовые услуги". Основными видами деятельности, осуществляемыми ЗАО "Сервис-оптик", является: - изготовление и ремонт корригирующих очков, обеспечение ими населения через торговую сеть; - подбор и реализация контактных линз. Очки изготавливаются на высококачественном немецком оборудовании, приобретенном в 1994 г. у акционерного общества с рассрочкой платежа на 6 лет.

ЗАО "Сервис-оптик" имеет постоянных поставщиков товарно-материальных ценностей: фирмы "АВЕА", "Санкт-Луис", "Призма". Штат работников ЗАО "Сервис-оптик" составляет 17 человек: 4 мастера-оптика, 4 продавца, 3 врача-офтальмолога, медсестра, кассир, директор, заместитель директора, главный бухгалтер, уборщица. Имея большой товарный запас, предприятие вынуждено пользоваться услугами вневедомственной охраны. Фирма не имеет служебного транспорта, поэтому пользуется услугами аренды личного автомобиля учредителя. ЗАО "Сервис-оптик" полностью соблюдает действующее законодательство, своевременно и в полном объеме перечисляет платежи в бюджет и внебюджетные фонды. Предприятие не имеет кредиторской задолженности за товарно-материальные ценности.

Снижение остроты зрения - это очень большая утрата для человека, но ее можно восполнить, купив очки. Если правильно их подобрать: выбрать размер, а также наиболее подходящий дизайн оправы, то очки будут подчеркивать элегантность и красоту. Но как уже изложено выше, ЗАО "Сервис-оптик" имеет такую основную проблему, как небольшое количество клиентов, чему способствуют следующие факторы:

1). В городе Костроме имеется еще 3 оптики, являющиеся конкурентами предприятия.

2). ЗАО "Сервис-оптик" находится на 3 этаже, что отрицательно влияет на количестве потенциальных клиентов.

3). Плохое влияние оказывает летний период, так как люди покидают город и уезжают на дачи.

Эта проблема оказывает большое влияние на финансовый результат деятельности предприятия, поэтому ЗАО "Сервис-оптик" в 1999 году не имело прибыли.

ЗАО "Сервис-оптик" не имеет специалиста - маркетолога, поэтому маркетинговыми функциями занимается заместитель директора. В его обязанности входит снабжение фирмы товарно-материальными ценностями, организация производства оптической продукции, а также организация работы с клиентами в торговом зале. В ЗАО "Сервис-оптик" не очень хорошо развита маркетинговая система, наверное, именно поэтому фирма имеет небольшое количество клиентов.

Чтобы понять клиентов фирмы, ее конкурентов, дилеров и т.п., ни одному деятелю рынка не обойтись без маркетинговых исследований. Наблюдение - способ сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий (4). Целью эксперимента является вскрытие причинно-следственных отношений путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.

На сегодняшний день существует множество предприятий, производящих оптическую продукцию. В России хорошо известны такие фирмы, как "Невская оптика холдинг" в Санкт-Петербурге, "Сант-Луис", "Луис-оптика", "Комек" в Москве, "Призма" в Рыбинке. Кострома - относительно небольшой город, поэтому в нем нет большого количества оптик. На нужды костромичей работает всего 4 оптики. Сравнение цен на основную продукцию и услуги предприятий-конкурентов и ЗАО "Сервис-оптик" представлены в приложении 1.

В Х1Х веке большинство фирм были мелкими и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь с людьми, наблюдая за ними, задавая вопросы. Но в ХХ веке, с развитием рыночных отношений, усилилась необходимость в более обширной и более доброкачественной информации. Поэтому для достижения цели нашей исследовательской работы недостаточно изучения конкурентов ЗАО "Сервис-оптик", необходимо также изучить мнение потребителей оптической продукции в г. Костроме. Методом сбора такой информации является опрос, результаты которого занесены в приложение 2. Опрос наиболее удобен при проведении описательных исследований. Фирма проводит опрос, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях клиентов, о степени их удовлетворенности, а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории.

Проанализируем результаты опроса. Из 300 опрошенных 74, т.е. 24, 7% являются клиентами ЗАО "Сервис-оптик". В принципе, это средний результат, но предприятие имеет большой товарный запас, который плохо реализуется. Также, из таблицы видно, что основными потребителями оптической продукции являются люди, возраст которых от 40 до 60 лет, а прожиточный минимум на семью до 1, 5 тыс. рублей.

Рекомендации предприятию

Изучив конкурентов, мнение потребителей, маркетинговую деятельность ЗАО "Сервис-оптик", можно подойти непосредственно к цели работы, разработке рекомендаций по повышению реализации продукции:

1) маркетинговая деятельность ЗАО "Сервис-оптик" развита не очень хорошо, поэтому для повышения реализации товаров и услуг предприятию следует нанять специалиста-маркетолога;

2) необходимо более широко использовать рекламу, которую следует размещать не только в средствах массовой информации и на улице, а также в больницах и поликлиниках, что будет наиболее эффективно;

3) ЗАО "Сервис-оптик" необходимо искать возможности для смены месторасположения. Третий этаж негативно сказывается на количестве потенциальных клиентов, особенно пожилых;

4) предприятию следует открыть сеть торговых точек по всему городу. Конечно, это очень рискованное дело, но, благодаря этим точкам, фирма будет иметь большое количество клиентов, что должно окупить все расходы;

5) в летний период, когда идет отток населения из города на дачи, ЗАО "Сервис-оптик" следует проводить выездную торговлю оптической продукцией, а также можно провести сезонную распродажу;

6) предприятию следует заключить договора с посредническими фирмами для реализации оптической продукции по Костромской области (п. Красное-на-Волге, г. Нерехта, г. Шарья, г. Мантурово и др.)

Заключение

Информация, изложенная в данной работе, является актуальной и новой для меня, т.к. я впервые сталкиваюсь с понятием маркетинговое исследование. Именно поэтому, кроме основной, цели работы (разработка рекомендаций по повышению реализации оптической продукции ЗАО "Сервис-оптик"), я преследовал также личную цель: как можно лучше и полнее изучить процесс маркетингового исследования на конкретном предприятии. Особое значение для меня имело личное проведение опроса потребителей и изучения конкурентов ЗАО "Сервис-оптик".

Литература

1. Груздева О.А. Основы маркетинга: Учебное пособие. – М.: МГТУ «СТАНКИН», 1997.- 115 с.

2. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Пер. с нем. – М.: Высшая школа, 1995. –255 с.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991. – 698 с.

4. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 240 с.

5. Маркетинг: Учебник/ Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 560 с.

6. Морис Р. Маркетинг: ситуация и примеры: Пер. с англ., - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 192 с.

7. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 1991, 304 с.

Приложение 1

Сравнительный анализ цен на основную продукцию и услуги

предприятий-конкурентов и ЗАО "Сервис-оптик"

Показатели для сравнения	ООО "Хрусталик", (ул. Советская, 86)	Оптика "Евростиль" (Красные ряды)	МУП "Аптека №4" (пл. Мира, 2)	Центр коррекции зрения "Сервис-оптик" (пл. Октябрьская, 3)
Линзы очковые А). Обычные увеличительные	От 20 руб. за 1 шт.	От 13 руб. за 1 шт.	От 10 руб. за 1 шт.	От 10 руб.50 коп.за 1 шт.
Б).Фотохромные цветные	От 30 руб. за 1 шт.	От 25 руб.за 1 шт.	От 30 руб.за 1 шт.	От110 руб.за 1 шт. (пр-во Франция, Германия)
Оправы А).Металлические	От 100 руб.	От 85 руб.	От 65 руб.	От 115 руб.
Б).Пластмассовые	От 40 руб.	От 22 руб.	От 65 руб.	От 115 руб.
Очки А).Обычные	От 86 руб. 10 коп.	От 85 руб. 10 коп.	От 61 руб.	От 60 руб.
Б).Моноблочные (литые пластиковые очки)	44 руб.	29 руб. 40 коп.	28 руб. 35 коп.	От 25 руб.
В).Солнцезащитные	От 110 руб.	От 158 руб.	От 78 руб.	От 200 руб.
Услуги	Изготовление очков на заказ из материала, предоставленного оптикой или из материала заказчика. Срочное изготовление очков.	Изготовление очков на заказ (из любого материала), срочное изготовление очков. Подбор очковой коррекции – 10 руб., подбор очковой коррекции с помощью компьютера 40 руб.	Изготовление очков на заказ (из любого материала), срочное изготовление очков.	Изготовление очков на заказ (из любого материала), срочное изготовление очков. Услуги врача-офтальмолога от 10 руб. до 40 руб. ремонт очков от 3 до 30 руб., тонирование линз от 50 до 60 руб. за пару, полировка торцов линз – 40 руб. за пару.

Приложение 2

Сравнительный анализ достоинств и недостатков

предприятий-конкурентов и ЗАО "Сервис-оптик"

Показатели для сравнения

ООО "Хрусталик",

(ул. Советская, 86)

Оптика "Евростиль"

(Красные ряды)

МУП "Аптека №4"

(пл. Мира, 2)

Центр коррекции зрения "Сервис-оптик"

(пл. Октябрьская, 3)

Достоинства

Большой выбор товара, удобное месторасположение

Сравнительно, не очень высокие цены, большой выбор продукции, хорошее месторасположение

Низкие цены

Вполне доступные цены, очень большой ассортимент товара, широкий спектр услуг

Недостатки

Высокие цены

Явных недостатков нет

Нет вывески, рекламы, говорящей о том, что в аптеке находится оптика (не считая маленькой бумажки, наклеенной на окно), поэтому человеку, не зна.щему об этом, трудно будет найти эту оптику

Особых недостатков нет, лишь только неудобное месторасположение. Оптика находится на 3 этаже Домв быта, что рядом с универмагом)

Приложение 3

Результаты опроса потребителей оптической продукции в г. Костороме

(чел.)

Показатели для сравнения

ООО "Хрусталик",

(ул. Советская, 86)

Оптика "Евростиль"

(Красные ряды)

МУП "Аптека №4"

(пл. Мира, 2)

Центр коррекции зрения "Сервис-оптик" (пл. Октябрьская, 3)

Всего

Количество потребителей товара фирмы

300

Количество удовлетворенных потребителей

280

Количество потребителей, возраст которых

До 40

От 40 до 60

60 и более

160

Количество потребителей, прожиточный минимум которых (на семью):

До 1500 руб.

От 1500 до 3000 руб.

Выше 3000 руб.

201

Половая структура

Мужчины

Женщины

122

178